תנאי שימוש, מדיניות פרטיות וביטול עסקאות

1. הפלטפורמה מפעילה מערכת דיגיטלית לאבחון פרופיל עור אישי המבוססת על שיטת הטיפול והניתוח המקצועית של העוסקת. המערכת משקללת את הנתונים המקצועיים והאישיים המוזנים על ידי המשתמשת (כגון גיל, סוג עור, הרגלים, תופעות ומטרות טיפוליות) במטרה להציג ניתוח פרופיל עור והמלצות להמשך.
2. מובהר ומודגש בזאת כי האבחון הדיגיטלי אינו מהווה אבחון קליני-רפואי פרונטלי, אינו מבוצע על ידי מכשור רפואי בקליניקה, ואינו מהווה תחליף לייעוץ, בדיקה או טיפול אצל רופא עור מוסמך.
3. הממלצות המערכת והניתוח הדיגיטלי מבוססים אך ורק על הנתונים שהמשתמשת בחרה להזין באופן סובייקטיבי. העוסקת אינה אחראית לתוצאות הנובעות מהזנת פרטים שגויים, חלקיים או לא מדויקים על ידי המשתמשת.
4. סיום שאלון האבחון הדיגיטלי והצגת התוצאות מעניקים אך ורק המלצות מקצועיות להמשך, כאשר הבחירה אם לפנות לעוסקת לצורך תיאום תור אונליין, טיפול בקליניקה או התאמת מוצרים אונליין, נתונה לשיקול דעתה הבלעדי והחופשי של המשתמשת.
5. השלמת שאלון האבחון הדיגיטלי אינה מקנה למשתמשת זכאות לקבלת מוצרים, ערכות פיזיות או תכשירים כלשהם במתנה או כחלק מובנה מסיום השאלון.
6. חלק מהמידע המפורט בפלטפורמה ובתוצאות האבחון הינו מידע מקצועי כללי לצרכי העשרה והכוונה בלבד. מוצריה של העוסקת מיועדים לטיפוח ואסתטיקה, אינם תרופה ואינם מיועדים לרפא מחלה כלשהי. ההסתמכות על המידע המפורט היא על אחריות המשתמשת בלבד.

מדיניות ביטול העסקאות והשירותים בפלטפורמה מוסדרת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק") ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

א. מוצרים דיגיטליים ומידע (מערכת האבחון האונליין)

• מערכת האבחון הדיגיטלית והפקת המלצות פרופיל העור האישיות מהוות מוצר דיגיטלי ו"מידע" כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ"ה-1995.
• אין זכות ביטול או החזר כספי לאחר צריכת השירות: בהתאם להוראות סעיף 14כ לחוק הגנת הצרכן, זכות ביטול העסקה לא תחול על טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח או צרך את קבצי המידע שלהם.
• אשר על כן, ברגע שהמשתמשת השלימה את מענה השאלון הדיגיטלי וקיבלה גישה לתוצאות הניתוח, האבחון וההמלצות (בין אם על גבי המסך ובין אם באמצעות שליחה לכתובת הדואר האלקטרוני) – השירות נחשב ככזה שסופק במלואו ולא ניתן לבטלו או לקבל בגינו החזר כספי כלשהו.

ב. ביטול ותיאום תורים לטיפולים פרונטליים (שירותי המשך)

במידה והמשתמשת בחרה להמשיך את התהליך וביצעה תיאום תור אונליין לטיפול פרונטלי ו/או פגישת התאמה אישית בקליניקה, יחולו תנאי הביטול הבאים:

1. ביטול או שינוי מועד של תור שנקבע בקליניקה יתאפשר ללא חיוב עד 48 שעות (ימי עסקים) לפני המועד המתואם.
2. ביטול תור בפרק זמן הקצר מ-48 שעות לפני המועד, או אי-הגעה לטיפול ללא הודעה מראש, יקנו לעוסקת את הזכות לחייב את המשתמשת בדמי ביטול כחוק או בדמי מקדמה שנגבו (במידה ונגבו) עבור שריון התור.
3. בקשות ביטול או שינוי תורים ייעשו אך ורק בפנייה ישירה בכתב ובתיאום מול העוסקת בערוצי ה-WhatsApp הרשמיים או בטלפון של הקליניקה.

העוסקת מציגה בפלטפורמה המלצות ותיאורי מקרה (Case Studies) של לקוחות אמיתיות שעברו טיפולים בקליניקה או קיבלו התאמת מוצרים מקצועית. לשמירה מלאה על פרטיות הלקוחות ואבטחת מידע, שמות המשפחה, הגילאים ו/או התמונות המופיעים בעמודים אלו שונו, הושמטו או הומחשו באופן דיגיטלי, ואינם משקפים את פרטיהן המלאים והמזהים של הלקוחות במציאות. המשתמשת מוותרת בזאת על כל טענה, דרישה או תביעה בגין עילת לשון הרע, פגיעה בפרטיות או הטעיה בכל הנוגע לשמות ודמויות המומחשים באזור המלצות האתר.

1. בעת מילוי שאלון האבחון הדיגיטלי והגשת בקשה ליצירת קשר או תיאום תור, המשתמשת נדרשת להעביר מידע אישי ומקצועי (כגון שם, מספר טלפון, כתובת דוא"ל ונתוני פרופיל עור). מובהר כי המשתמשת אינה מחויבת למסור פרטים אלו על פי דין, ומסירתם תלויה אך ברצונה ובהסכמתה החופשיים. אולם, ללא מסירתם לא תוכל המשתמשת לקבל את תוצאות האבחון או לפנות לתיאום תור אונליין.
2. המשתמשת מצהירה ומתחייבת כי כל המידע שתמסור הינו נכון, אמין ומדויק וכי מסרה אותו בשמה עבור עצמה בלבד. המידע יישמר במאגר המידע של העוסקת, ויעשה בו שימוש למטרות המאגר: שקלול פרופיל עור דיגיטלי, דיוור ישיר וקשר עם הלקוחה, מתן שירות לקוחות, ניהול מכירות, שיווק וגיוס לקוחות לקליניקה.
3. השימוש במידע יאפשר לעוסקת להפעיל את מערכת שקלול הנתונים, לשפר את התכנים המקצועיים, להתאים אישית את המלצות הטיפוח ולאפשר יצירת קשר במקרה הצורך. העוסקת רשאית לעשות שימוש בנתונים למטרות סטטיסטיות ומסחריות, ואף למסור מידע סטטיסטי כללי לצדדים שלישיים (כגון פלטפורמות אנליזה), ובלבד שמידע זה לא יזהה את המשתמשת באופן אישי.
4. בכפוף למסירת פרטי ההתקשרות והסכמת המשתמשת לקבלת דיוור, תהא העוסקת רשאית לשלוח אליה, מעת לעת, בדואר אלקטרוני, מסרונים (SMS) או WhatsApp, מידע מקצועי ושיווקי. המשתמשת רשאית לבטל בכל עת את הסכמתה ולחדול מקבלת המידע באמצעות לחצן "הסרה" בתחתית ההודעה או באמצעות מענה במילה "הסר".
5. העוסקת לא תמכור או תעביר את המידע האישי אודות המשתמשת לצד שלישי כלשהו, אלא אם הדבר נדרש לצורך אספקת השירות (כגון העברת נתונים למערכת תיאום התורים או תוכנת הדיוור, להן תהא זכות שימוש מוגבלת למטרה זו בלבד); או בעקבות צו שיפוטי והליכים משפטיים; או במקרה בו פעולות המשתמשת מפרות את הדין או תנאי שימוש אלו.

הפלטפורמה משתמשת בעוגיות טכניות ופנימיות לצורך תפעולו התקין, הרציף והשוטף של שאלון האבחון הדיגיטלי. עוגיות אלו נועדו לאמת פרטים, לאבטח את זרימת המידע המוצפנת, ולשמור על רצף המענה ותשובות המשתמשת בין שלבי השאלון השונים כדי שהנתונים לא יאבדו במהלך האבחון. העוגיות אינן אוספות מידע למטרות מעקב פרסומי חיצוני. המשתמשת יכולה להימנע מקבלת עוגיות דרך הגדרות הדפדפן שלה, אך נטרולן עלול למנוע את האפשרות להשלים את תהליך האבחון הדיגיטלי כסדרו.

• השימוש במערכת מיועד למשתמשות כשירות לבצע פעולות משפטיות מחייבות. במידה והמשתמשת קטינה (מתחת לגיל 18), שימושה בפלטפורמה מהווה הצהרה כי קיבלה את אישור אפוטרופסה החוקי.
• לעוסקת נתונה הרשות הבלעדית למנוע ממשתמשות גישה לפלטפורמה או למערכת האבחון בכל עת, היה והתנהגותן אינה הולמת או מפרה את הוראות הדין.
• חל איסור מוחלט להעתיק, לשחזר, לשנות, להפיץ, לפרסם או לאחסן את תוכן הפלטפורמה, כולו או חלקו, לרבות השאלות, הלוגו, המבנה ואלגוריתם שקלול הנתונים של האבחון הדיגיטלי, המהווים את קניינה הרוחני הבלעדי של העוסקת ומוגנים תחת חוקי זכויות יוצרים.
• חל איסור להפעיל יישומי מחשב או תוכנות אוטומטיות (כגון Robots או Crawlers) לשם סריקה או אחזור של תוכן הפלטפורמה.

1. העוסקת נוקטת אמצעי זהירות מקובלים ומשתמשת בטכנולוגיות אבטחה והצפנה מתקדמות הנהוגות בתחום האבחון הדיגיטלי בישראל כדי להגן על סודיות הנתונים. המשתמשת מצהירה כי ידוע היטב שאין מערכת החסינה באופן מוחלט מפני פריצה או גישה בלתי מורשית, והעוסקת לא תישא באחריות לנזק במקרים אלו, ובלבד שנקטה אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים.
2. על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א – 1981, כל אדם זכאי לעיין במידע שעליו המוחזק במאגר מידע. משתמשת שעיינה במידע ומצאה כי אינו מעודכן או נכון, רשאית לפנות לעוסקת בבקשה לתקנו או למוחקו כליל ממאגר הנתונים.
3. הפלטפורמה ומערכת האבחון מוצעים לציבור "כמות שהם" (As-Is). העוסקת ו/או מי מטעמה לא יישאו באחריות לנזק ישיר, עקיף או תוצאתי שייגרם למשתמשת או לצד שלישי כתוצאה משימוש במערכת, תקלות טכניות זמניות ברשת, זמינות האתר, או מהסתמכות על המלצות האבחון הדיגיטלי ללא פגישת אבחון קלינית אישית ופרונטלית בקליניקה.

• המשתמשת מסכימה ומאשרת בזאת כי תקופת ההתיישנות לגבי כל תביעה, טענה או דרישה כנגד העוסקת בכל הנוגע לשימוש בפלטפורמה או לאבחון הדיגיטלי, תוגבל לתקופה של 6 חודשים מיום היווצרות עילת התביעה, וזאת בהתאם לסעיף 19 בחוק ההתיישנות, תשי"ח-1958.
• על תנאים אלו ועל כל שימוש במערכת יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו בלבד.
• לכל שאלה, בירור או פניות בנוגע לאבחון הדיגיטלי ולתיאום תורים, ניתן לפנות לעוסקת בערוצי ה-WhatsApp הרשמיים או דרך פרטי הקשר המפורסמים בפלטפורמה.
• העוסקת תהא רשאית לבטל את מתן השירות או האבחון הדיגיטלי, כולו או חלקו, במקרים של תקלה טכנית חריגה בפלטפורמה, בעיות תקשורת המונעות את פעילות אלגוריתם שקלול הנתונים, או במקרים של כוח עליון ומצב חירום. במקרים אלו, במידה ונגבה תשלום כלשהו עבור המוצר הדיגיטלי והשירות לא סופק, הלקוחה תזוכה במלוא הסכום ולא תהא לה כל טענה נוספת כלפי העוסקת.